ILIAD due mesi dopo: il "dramma" del rinnovo e ancora problemi di linea, ma è colpa mia 😭😭😭

Sono trascorsi due mesi da quando ho deciso di affidare le mie telecomunicazioni virtuali ad Iliad, la ormai non più nuova compagnia di telefonia mobile arrivata quest'anno in Italia.

Fatemi fare un piccolo riassunto, per chi magari non sa bene di cosa stia parlando.

Due mesi fa vi avevo raccontato (qui) la mia esperienza sul passaggio da Wind ad Iliad e quali sono i modi e i tempi in cui ho ricevuto la sim e mi è stata attivata la promozione.

Dopo 10 giorni invece vi ho raccontato i primi problemi di connessione (qui) e i diversi modi per configurare l'APN Iliad, cosa estremamente semplice.

Passati praticamente due mesi ho ovviamente le idee molto chiare su tutto quello che riguarda questa compagnia telefonica.

Uno dei nodi che molti utenti hanno fatto notare (anche qui da me dove c'è chi ha urlato la sua indignazione con tanto di "fate girare") riguarda il rinnovo della promozione.

La compagnia consente due tipi di addebito del costo mensile dell'offerta: una ricarica manuale, o un addebito automatico avete inserito l'opzione e i dati della carta di credito nel vostro profilo utente sul sito.

Le critiche che sono giunte però riguardano più le tempistiche e dipendono dal fatto che Iliad ha scelto un metodo di rinnovo un po' strano. Se al giorno di rinnovo, che in genere coincide con il giorno in cui abbiamo attivato l'offerta, non abbiamo credito sufficiente sulla sim, non si blocca la navigazione o la possibilità di chiamare e inviare sms, ma semplicemente va a consumo, scalando quindi i soldi dal credito.

Nella brochure dei prezzi è scritto chiaro:

"Si applica la tariffa base in caso di credito insufficiente per coprire l’offerta mensile o in caso di superamento dei servizi inclusi nell'offerta mensile:

• Chiamate verso i numeri fissi e mobili di tutti gli operatori: 0,28 EUR/minuto, tariffazione al secondo

• SMS verso i numeri di tutti gli operatori: 0,28 EUR /SMS

• MMS verso i numeri di tutti gli operatori: 0,49 EUR /MMS

• Traffico dati: 0,90 EUR/100 MB"

Per evitare problemi però a chi non ha impostato l'addebito su carta di credito, Iliad ha pensato di scalare il canone mensile 24/48 ore prima dell'effettivo rinnovo. 

Vi faccio un esempio: la mia offerta si rinnova il 3 di ogni mese, ma è giorno 2 che ricevo il classico messaggio che mi dice di verificare il mio credito e poi mi vengono scalati i soldi del canone.

Inoltre, nonostante il pagamento avvenga un giorno prima, continui ad usare i dati e i minuti che ti restano del mese in corso. 

Sinceramente in questi due mesi non ho avuto problemi e non la vedo come una cosa così complicata da allarmarsi ed indignarsi, anzi, può essere utile, in caso di emergenza, poter usare il servizio piuttosto che restare bloccati senza poter chiamare o navigare, anche solo per dire a tua madre di farti una ricarica. 

Ma parliamo di me e dei miei problemi, che è meglio.

Vi avevo raccontato qui di alcune difficoltà di connessione in talune zone, un po' strane in effetti, e di cui avevo già parlato con l'assistenza al 177.

Visto che i problemi persistevano ancora, ho deciso di ricontattare il servizio clienti per vedere se si potesse fare qualcosa o comunque per segnalare la problematica. L'operatore, sempre educato e sempre italiano, mi ha fatto controllare di nuovo le impostazioni dell'APN, ma mi ha detto due cose. La prima è che una volta terminata la chiamata, avrei ricevuto una mail in cui mi avrebbero chiesto la mia opinione sul servizio Iliad, e in cui avrei potuto aggiungere un commento esteso e far presente anche questo problema di rete.

Cliccando su uno dei numeri, vi si apre un link in cui potete inserire il commento.

Il secondo consiglio che mi ha dato era quello di provare ad usare la connessione con un altro smartphone. Sinceramente su questa seconda opzione ho tentennato, perché ovviamente anche qualora avesse funzionato, non è mia intenzione cambiare il telefono nei prossimi tempi. Utilizzo uno Xiaomi Mi Max 2 (in pratica una pala per la pizza al metro, ma tanto comodo) e chi ha confidenza con questi dispositivi, sa che le bande di connessione sono un po' diverse rispetto agli smartphone per il mercato esclusivamente europeo.

Ma io mi sono incaponito nel voler provare diverse impostazioni di APN trovate in rete, però nulla è servito a risolvere il problema. Così solo di recente mi son deciso ed ho rispolverato il mio vecchio Samsung ed ho inserito la sim Iliad, mi sono recato in quelle zone in cui ero certo si sarebbero presentati i miei problemi di connessione dati e come per magia tutto funzionava. 

O meglio, non mi sono dedicato molto alla messaggistica (anche perché non avevo voglia e tempo di star lì ad attivare e sincronizzare WhatsApp e via discorrendo), ma quanto allo streaming video, alla navigazione ad esempio del mio blog, o anche di Twitter, non mi sono ritrovato a dover attivare e disattivare la connessione dati per poter utilizzare la rete.

Credo di aver più o meno inteso quale possa essere il problema di incompatibilità fra il mio Xiaomi e Iliad, ma non dirò nulla perché non è il mio campo e potrebbe anche essere una baggianata e comunque non risolverebbe la questione.  

Non so se questo problema durerà finché avrò questo smartphone, ma so che per il momento mi posso accontentare. Certo, avrei voluto risolvere e spero che col tempo questo accada, o comunque se dovessi avere esigenze diverse col tempo, sicuramente cambierei gestore, ma intanto è una situazione più fastidiosa che invalidante. Le zone in cui ho riscontrato il problema sono aree di passaggio che non frequento quotidianamente, e nel resto delle parti in cui invece mi muovo, ho una ottima connessione fluida e abbastanza veloce, anzi devo ringraziare Iliad se, nei giorni scorsi, sono riuscito a pubblicare alcuni post, perché fosse stato per Telecom chissà quando avrei avuto la rete ADSL. 

Cliccando qui trovate il mio ultimo aggiornamento su Iliad e sui miglioramenti che ho riscontrato più di recente.