Ho cambiato idea su Zalando?

Ho iniziato a raccontarvi le mie disavventure sul sito di Zalando nel lontano 2016, e da quel momento ne sono seguite altre, più o meno felici, ed ho notato che, per quanto ogni esperienza sia più o meno diversa, vi è stata utile e vi ha incuriositi. Due anni fa non ho potuto fare a meno di sottolineare come secondo me il servizio del colosso tedesco era peggiorato, specie per quanto riguarda le tempistiche di spedizione e consegna. 

Di recente sono ritornato a fare acquisti, e non mi pare vi siano cambiamenti importanti nell'utilizzo generale del sito, e in quelle che sono le condizioni di vendita. Ho notato, se non ho capito male, che il servizio Zalando Plus, che consentiva di ricevere la merce più rapidamente, al momento non è più attivo in Italia. 

Al contrario ho visto che per alcune taglie di alcuni capi di abbigliamento, viene aggiunto un sovrapprezzo di 3.50€ in quanto la spedizione parte da magazzini europei più distanti.
Nulla di così oneroso, è vero, ma ammetto che se dovessi pagare quei tre euro in più solo per la mia taglia, rosicherei un pochetto. Per il resto invece non mi pare ci siano cambiamenti rilevanti per quanto riguarda acquisti, pagamenti e resi. 

Mi sono lanciato quindi in un acquisto, che era molto mirato: più che mai negli ultimi tempi sto comprando solo cose che mi servono (o quasi), in maniera più oculata possibile. Ho sempre detestato avere un armadio pieno di capi che alla fine non mi piacciono, lo trovo scomodo quando poi tocca prepararsi in fretta, e ora più di prima sto attento ad acquistare abbigliamento che davvero mi convince. Avevo quindi le idee ben chiare quando sono andato su Zalando a piazzare il mio ordine, ed ho trovato la funzione adatta a me. Se infatti sapevo cosa volevo, il dubbio su taglie, modelli e vestibilità resta sempre, e se è vero che l'e-commerce offre un buon servizio di reso, è anche vero che la nuova funzione Prova prima, paga dopo! mi è sembrata perfetta per me.

In teoria acquisti, non paghi nulla, ricevi la merce a casa, la provi, e, se ad esempio decidi di tenere solo alcuni capi, ti viene accreditato unicamente il costo della merce che non rendi, quindi senza dover poi aspettare rimborsi. Questo tipo di pagamento è possibile solo con carta di credito e Postepay, non ovviamente con Paypal. Ma veniamo alla mia esperienza.
Ho inoltrato il mio ordine su Zalando giorno 15 Maggio, quindi un sabato, e subito ho ricevuto una mail in cui mi si anticipava che la consegna era prevista fra il 19 e il 25 Maggio. Il mio timore era che, avendo scelto di pagare dopo aver ricevuto la merce, la spedizione ritardasse parecchio. In realtà giorno 19 il pacco aveva lasciato i magazzini Zalando, e giorno 21 mi è stato consegnato con Bartolini, uno dei corrieri che nella mia zona funziona abbastanza bene. 

Ci sono voluti quindi cinque giorni lavorativi, contro gli otto di un paio di anni fa, e in questo caso ho potuto controllare tutto tramite tracking che si è aggiornato subito. Un miglioramento generale che mi è piaciuto.
Ma veniamo all'opzione Prova prima, paga dopo! che avevo scelto per questo ordine, visto che sapevo per certo non avrei tenuto tutta la merce. Ho creato infatti il mio reso già giorno 22 maggio, e giorno 24 il corriere è passato a ritirare il pacco (potrei portarlo in posta, certo, ma mi scoccia troppo e qui gli operatori non sono molto svegli). 
Se ve lo steste chiedendo, se non avessi reso la merce, automaticamente nel giro di un paio di settimane, Zalando mi avrebbe accreditato tutto il costo, nel mio caso esattamente giorno 2 Giugno. 

Tuttavia il mio reso è arrivato ai loro magazzini giorno 29 maggio, e giorno 31 sul mio conto ho visto scalare solo l'importo della merce che ho scelto di tenere. Tutto segnalato tramite e-mail, quindi con comunicazioni chiare.
Devo dire che quindi ho cambiato un po' parere su Zalando. Voi invece che opinioni avete su questo e-commerce? State facendo acquisti con i saldi?

Ricordo come sempre ai più sbadati che non posso occuparmi e risolvere eventuali problemi con sito e ordini, ma ho solo raccontato la mia esperienza. 

A distanza di due anni mi ritrovo ad aggiornare la mia opinione: qui vi racconto cosa ho dovuto fare dopo aver ricevuto un pacco vuoto da Zalando.