Cosa ho fatto quando ho ricevuto un pacco vuoto da Zalando 📦

In tanti anni di acquisti online devo dire che sono stato fra i fortunati che, al massimo, ha subito qualche ritardo nella consegna, qualche scatola ammaccata e, ancora meno spesso, della merce danneggiata poi sostituita o comunque rimborsata. Ma fino ad ora non mi era mai capitato nulla di ciò che sto per raccontarvi.
A fine maggio ho inoltrato un ordine su Zalando, da cui ormai da anni acquisto abitualmente. Anche qui vi ho raccontato come sono state le mie esperienze, e due anni fa vi avevo anche spiegato che avevo cambiato opinione sul colosso tedesco.
Non mi aspettavo però di ricevere un pacco completamente privo di merce.
Infatti il mio ordine di fine maggio è stato inoltrato e spedito correttamente come sempre, ma è stato suddiviso in due diverse spedizioni, perché parte della merce proveniva da uno dei partner di Zalando. In breve, alcune aziende rivendono (e quindi spediscono merce) attraverso l'e-commerce, ed a volte anche solo una taglia differente dello stesso modello di prodotto che stiamo acquistando è venduta da un partner. 

Parte dei miei ordini mi è stata recapitata giorno 7 Giugno, mentre un secondo pacco giorno 8. Il mio programma era quello di sfruttare l'opzione Prova prima, paga dopo, infatti avevo acquistato due prodotti (scarpe nello specifico) di due taglie differenti, così da poter provare quale sarebbe più adatto a me. Un servizio molto comodo, se non fosse che la prova non è mai avvenuta in quanto il pacchetto di giorno 8 era vuoto.

Il corriere SDA infatti mi aveva consegnato una scatola anonima, senza loghi Zalando o affini, ma intatta, e quando l'ho presa ero perplesso perché particolarmente leggera, convinto si trattasse di qualche altro prodotto che mi è stato spedito o che io non ricordavo di aver acquistato. Ma una volta aperta mi sono ritrovato con la scatola delle scarpe vuota. 

E qui inizia la trafila che ho messo in atto e la parte che forse vi può interessare se anche voi avete avuto lo stesso problema con Zalando, anche perché online non ho trovato nessuna procedura standard da applicare per trovare un aiuto o una risoluzione. Vi ricordo che no, nei commenti non posso aiutarvi con i vostri ordini, quindi non inseritemi dati o altro.
Inoltre qui si parla di un problema reale, quindi se è vostra intenzione intascare la merce e ottenere un rimborso, non aspettatevi di trovare qui la risposta. 

Seguitemi nei vari passaggi, perché la strada è tortuosa.
Come primo tentativo contatto direttamente l'assistenza clienti Zalando via email che mi ha lasciato letteralmente sconcertato, e su cui da qui in avanti potrò solo parlare negativamente.

Infatti subito dopo la mia segnalazione, mi dicono che avevano verificato col loro magazzino e risultava che l'ordine fosse completo al momento della spedizione, ma mi lasciano una porta aperta: dovevo infatti certificare per iscritto, attraverso un'autocertificazione legale, che non avessi davvero ricevuto la merce. Procedo quindi a compilare i documenti e ad inoltrarli, e qui arriva il bello: alle 14:55 Zalando mi dà conferma tramite mail di averli ricevuti e che le indagini potevano impiegare anche 7 giorni lavorativi, e alle 15:04 dello stesso giorno mi dicono che le indagini avevano dato esito negativo e che non potevano rimborsarmi.

Devo fare una confessione a cuore aperto: capisco benissimo che una azienda possa mettere in dubbio la parola di un cliente che lamenta un furto, ma essendo a posto con la mia coscienza, con quella mail mi è venuta una rabbia ed una frustrazione che non provavo da molto. Non tanto perché secondo loro non avessi motivo per ricevere un rimborso, ma perché chiaramente nessuno stava prendendo seriamente la mia richiesta. Vi sembra possibile che queste indagini siano durate nemmeno 10 minuti? 
Ho cercato comunque di non scoraggiarmi e di chiamare il servizio clienti Zalando, pensando che a voce magari ci si capisse meglio, ma ho sempre ricevuto delle risposte contrastanti nel corso del tempo.
Subito infatti mi viene detto che in effetti ci sono delle stranezze, perché il mio pacco non è regolare.

Oltre a non avere loghi infatti, ho fatto notare che anche le etichette non erano incollate "correttamente" ma alcune erano al di sotto del nastro adesivo di imballaggio. Mi sembrava quindi che il servizio clienti stesse prendendo ancora in considerazione la mia richiesta di aiuto. 

Sempre giorno 8 giugno, ho aperto un reclamo con SDA/Poste Italiane e giorno 9 ho contattato direttamente via email il servizio clienti del partner Zalando da cui avevo acquistato. Quest'ultimi devo dire che sono stati rapidissimi nel rispondermi, e anche loro mi hanno chiesto un'autocertificazione che ho inoltrato però con qualche giorno di ritardo perché la loro risposta mi era finita nella cartella spam, e nel frattempo mi trovavo qualche giorno fuori casa. 

Arriviamo così a giorno 13 giugno quando la situazione sembra precipitare: SDA/Poste aveva infatti chiuso il mio reclamo, perché a loro non risultava nulla di strano nella loro spedizione e di rivolgermi all'e-commerce. Giustamente anche, perché quali prove avevo io per affermare che un addetto allo smistamento avesse "smarrito" la mia merce? Solo l'azienda sa in che condizioni fosse il pacco prima che passasse al corriere.

Prima di continuare fatemi aprire una parentesi in flashforward: verso luglio mi si è palesato alla porta di casa lo stesso corriere SDA che mi aveva consegnato il pacco, che aveva ricevuto la segnalazione per una mancata consegna, ed ho dovuto specificare tutto l'accaduto. Lui ha annotato la cosa sul reclamo che aveva, ma non ho idea che risultato abbia sortito questo passaggio. Chiusa parentesi.

Il partner Zalando invece aveva risposto alla mail in cui avevo inoltrato l'autocertificazione dicendomi che con quei documenti dovevo andare all'ufficio postale per aprire una disputa. Non so quante mail ho dovuto mandar loro per spiegare che avevo già fatto segnalazione a Poste, ed andare di persona non avrebbe cambiato nulla, ma dopo diversi giorni (il 19 Giugno) si sono convinti, e sarebbero intervenuti chiedendo chiarimenti al corriere (una parte del tragitto è stata effettuata da DHL), ma ci sarebbero volute fra le 4/6 settimane per avere un feedback.
Nel mentre mi sono rimesso in contatto con il servizio clienti Zalando per sapere se avessero aggiornamenti sulla situazione, e anche qui risposte contraddittorie.

Mi era stato detto che infatti per una sezione del servizio clienti la disputa era ancora aperta, ma una operatrice al telefono aveva aggiunto un altro tassello che fino a quel momento non sapevo: è possibile che le scatole degli ordini spediti tramite partner non abbiano alcun logo. Inutile dire che ero sempre più perplesso e confuso, anche perché la cosa più assurda per me è che un colosso come Zalando non avesse un servizio efficace che riuscisse a gestire la situazione, che immagino non sia la prima volta che capiti, e che sembrasse completamente disinteressato: se non fossi stato io a chiamare, inviare le foto e ad aggiungere ulteriori dettagli, loro non mi avrebbero chiesto nulla, ma avrebbero chiuso la questione in 5 minuti.

Ho lasciato passare i giorni e verso gli inizi di luglio ho richiamato Zalando ma questa volta ho cercato di farmi dirigere verso gli uffici in Germania, pensando che avessero delle informazioni più dettagliate e dirette. Qui, una carissima ragazza mi ha quasi fatto passare per uno stalker (forse non avrei dovuto chiamare sei volte in un mese se gli operatori avessero concordato su qualche informazione?) ma mi ha 
praticamente sbattuto il telefono in faccia dicendo che non c'era più nulla da fare per quanto riguarda il furto e che non mi avrebbero rimborsato.

Ero ormai giunto alla conclusione che potevo dire addio al centinaio di euro di scarpe mai ricevute, ma invece giorno 6 Luglio il partner venditore mi scrive una mail dicendo che avevano avuto la risposta dal corriere, ma che avevano bisogno di altre foto della scatola ricevuta, ed ho cercato di sottolineare le "particolarità" del mio pacco chiaramente manomesso. 
Da quel momento non ne ho saputo più nulla, così giorno 23 agosto (sì, più di un mese dopo ma essendo estate mi sembrava normale) ho scritto loro un'altra mail per chiedere aggiornamenti, ma mi è stato detto che ancora non avevano ricevuto una risposta definitiva dal corriere. 
Le mie speranze erano quasi sparite, fino a qualche giorno fa, il 22 Settembre: ricevo infatti una mail da Zalando in cui mi si dice che il pacco con le scarpe smarrite era stato reso, e che avrei ricevuto un rimborso.

Ho subito pensato che si trattasse di un errore, magari di una mail vecchia arrivata in ritardo, ed invece era corretta perché qualche giorno dopo avevo ricevuto i soldi sul conto.
Ho scritto una mail al partner chiedendo cosa fosse successo e mi hanno detto che la compagnia di spedizioni ha emesso il rimborso perché la merce era andata perduta, e così è partita diciamo la procedura di reso "d'ufficio".
A questo punto avrei avuto voglia di contattare tutti i servizi clienti Zalando e sbattere in faccia la verità, ma ho preferito raccontare qui nella speranza che possa essere utile a qualcuno.

Non so se la mia sia la procedura esatta o standard ma se vi dovesse capitare qualcosa di simile vi consiglio di insistere e rivolgervi a tutte le parti coinvolte.
A voi è mai successo di ricevere pacchi senza merce?

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Dm Drogerie Markt ha ✨finalmente✨ aperto lo shop online in Italia, vi racconto la mia esperienza

Gli amanti del beauty stavano aspettando questo momento da anni ormai, e finalmente siamo stati accontentati: DM ha aperto lo shop online che spedisce in tutta Italia.

Se non lo sapeste DM Drogerie Markt è una catena di negozi di prodotti per la casa, la persona e alimentari nata in Germania negli anni '70 e che nel tempo si è espansa in tutta Europa. Dal 2017 hanno iniziato ad aprire i primi negozi in Italia (anche se ricordo un tentativo probabilmente poi fallito di parecchi anni fa), ma sebbene siano 40 filiali, sono soprattutto al nord dello stivale. Solo a fine Ottobre di quest'anno hanno lanciato l'e-commerce e pure con una offerta interessante di cui ho approfittato.

Perché così tanta curiosità a DM? È vero che somiglia ad una delle tante catene presenti anche da noi, e anche sul sito si possono trovare tantissimi marchi da grande distribuzione che sono reperibili un po' ovunque, ma i brand che questa azienda ha in esclusiva sono molto interessanti: Alverde e Balea soprattutto per la cosmesi, e DM Bio per gli alimenti, ma questi sono solo degli esempi. 

Queste marche hanno il pregio di avere ingredienti naturali, formulazioni gradevoli, spesso eco sostenibili, e costi accessibili, oltre ad un ampio range di scelta che ha creato molta curiosità nel corso del tempo. Io stesso ho sempre visto questi prodotti in rete, ma fino ad adesso non ero riuscito ad andare in una filiale. La questione però si è risolta con il nuovo shop online lanciato il 19 Ottobre.
Mi ha ispirato fiducia a primo impatto e, visto anche lo sconto del 20% su tutto che Dm offriva fino al 30 Ottobre, ho pensato di fare un ordine così da provare un po' dei loro prodotti.

Il sito Dm è molto semplice da navigare, è suddiviso molto bene sia per marchi che per tipologia di prodotto, ed è facile iscriversi e creare un profilo con i propri dati.
La barra di ricerca funziona poi egregiamente qualora dobbiate cercare qualche prodotto specifico.

Inoltre ho notato che è possibile mettere i prodotti fra i preferiti e se riempite il carrello questo non scade nel giro di poco, quindi potete ordinare con calma e non si rischia di dover cominciare ogni volta da capo.

Le condizioni di vendita sono nella media: i costi di spedizione al momento sono di  4,90 € per ordini al di sotto dei 49 euro, per una cifra superiore o se scegliete l'opzione di ritiro in negozio sono invece gratuiti. I metodi di pagamento accettati sono parecchi, incluso Paypal, ma non c'è il pagamento in contrassegno alla consegna. 
Ma questo è tutto spiegato chiaramente sul sito, ed è intuitivo da navigare, quindi non mi dilungo. 
Non ho avuto difficoltà pratiche, ma alcuni prodotti che desideravo sono andati sold out ed ho dovuto ripiegare su altro o non acquistare affatto i prodotti, perché non accennavano a tornare disponibili.

Ho inoltrato il mio ordine sul sito DM giorno 29 Ottobre, e in maniera del tutto sorprendente ho ricevuto subito una mail che il mio pacco era stato dato già al corriere, in questo caso Bartolini (o BRT come si chiama ora), tuttavia essendo un sabato ho ricevuto il mio pacco solo 4 giorni lavorativi più tardi, cioè il tre Novembre. Vi ricordo che abitando in Sicilia i giorni di consegna sono sempre un po' di più.

La scatola con i prodotti era molto ben imballata, tutto era incartato in modo da non poter subire particolari urti, infatti era tutto intonso. In più ho trovato anche in omaggio un doccia crema Balea in formato full size, probabilmente come ringraziamento per esserci lanciati un po' alla cieca in questo nuovo shop online. 

Nel mio ordine ho inserito principalmente cosmetici per corpo e capelli (ho un po' evitato la sezione viso o sarebbe stato too much), diverse minitaglie da usare magari in viaggio, ma anche qualche sfizio di gola giusto per provare qualche snack e dolciume (che in verità non ho ancora assaggiato). Ovviamente man mano che proverò i prodotti ne parleremo qui come sempre in Beauty Cues, sperando di aver scelto bene.
Lo shop online di DM mi ha fatto una bella impressione, per puntualità e precisione, ed ho notato che via via stanno facendo anche altre promozioni, per cui è possibile che più avanti farò altri ordini.

Avete approfittato dello sconto lancio di questo nuovo e-commerce? E soprattutto quali prodotti Alverde e Balea dovrei provare?

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Yesstyle: questa volta è andata anche meglio del previsto 😍

Faccio un salto ad un paio di anni fa, quando per la prima volta vi parlavo di Yesstyle. Dopo tutto questo tempo credo ormai lo conosciate tutti: è uno dei siti più noti per quanto riguarda la cosmesi coreana e non solo, e che racchiude centinaia di brand interessanti.

Nel corso di questo tempo non è cambiato molto: il mio codice sconto è rimasto PIER10YESTYL, e vi dà sempre diritto al 5% di sconto. Mentre con il mio LINK, avrete il 10% di sconto su Yesstyle. 
Quella che è cambiata invece è la mia esperienza con questo sito, visto che mi è sembrato per certi versi migliorato.
Rispetto ad un paio di anni fa, le condizioni generali sono variate, soprattutto a seguito del Coronavirus, che ha influito sulle spedizioni. Ad oggi infatti Yesstyle offre la spedizione verso l'Italia gratuita con un ordine da 55€ in su, mentre al di sotto di questa cifra le spese di spedizione sono al momento di 8,28 €. Una cifra in effetti un po' alta e un po' random, ma Yesstyle offre una spedizione tracciata, avviene tramite Posta, ma soprattutto si sono accorciati i tempi di consegna. 

Ho fatto il mio ultimo ordine giorno 19 Ottobre, ma uno dei prodotti era ancora non disponibile. A quel punto potevo attendere o salvare il prodotto per un altro momento. Non avendo alcuna fretta ho atteso, e il mio pacco è stato spedito giorno 27 Ottobre. Da quel momento ho ricevuto il mio tracciamento e ho potuto seguire la spedizione sia sul sito Yes Style, sia su quello di Poste Italiane.

Come potete leggere da voi, dopo 12 giorni lavorativi, il pacco mi era stato consegnato, ed era tutto perfettamente confezionato come al solito.

Non vi racconterò cosa ho acquistato, ne parleremo man mano, ma posso intanto dirvi che, nonostante il pacco fosse leggermente ammaccato, ogni confezione era integra. All'interno ho trovato i campioni gratuiti che potevo inserire al momento dell'ordine, e la bolla di accompagnamento conteneva anche tutte le informazioni con gli INCI dei prodotti che ho acquistato.

Anche questa volta non ho avuto alcun problema di dogana con Yesstyle, ma se dovesse capitare continua a sussistere la policy di rimborso su eventuali tasse o spese extra, come vi raccontavo un paio di anni fa.

Quindi per me Yesstyle si conferma un e-commerce valido e appena avrò smaltito un po' di riserve farò un altro ordine. 

Voi avete fatto acquisti da questo sito? Com'è andata?

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Qualche info utile (spero) dai miei acquisti (in saldo) del periodo

Avete fatto acquisti durante questi saldi estivi? Io pochi ma mirati. Nel corso del 2020 ho cercato di mettere a fuoco la mia attenzione su molte cose, e gli acquisti sono stati uno di questi. Mi sembrava il minimo sfruttare il tempo chiusi in casa per fare qualcosa di buono, anche se devo ammettere non sono mai stato uno spendaccione, specie quando si tratta di abbigliamento. Ho gusti semplici, mi piace usare tutto quello che acquisto, e avere ben chiaro cosa ho nell'armadio, ma mi piace avere più opzioni combinabili fra loro.
Per farla breve, se no sto qui a raccontarvi della mia intera esistenza, durante questi saldi ho fatto giusto un paio di ordini online, in particolare sul sito di Kiabi.

Se non la conoscete, si tratta di una catena di abbigliamento francese, che propone capi per tutta la famiglia, incluse plus size e anche taglie per persone oltre il metro e novanta (che non è il mio caso se ve lo steste chiedendo). Secondo me è perfetto se cercate capi basic, specie per la vita di tutti i giorni, un po' come con H&M o Piazza Italia, e visto che fino al 31 Agosto hanno alcuni sconti su pezzi selezionati, ne ho approfittato.
Erano anni (il 2016 per l'esattezza) che non acquistavo da Kiabi, ma visto che le prime volte ero rimasto soddisfatto, tanto che ho ancora i capi che avevo acquistato e li sfrutto molto, ho pensato di ritentare un ordine dal loro sito. Il brand ha anche dei negozi fisici ma purtroppo non ne ho vicini, tuttavia online è facile muoversi: il sito è semplice da navigare, secondo me ben diviso e con immagini comprensibili, e le spese di spedizione sono gratis da 49 euro, al di sotto invece costano 5€. Ci sono poi altri servizi come E-prenotazione che consente di provare i capi prima di pagare, ma funziona solo se avete un negozio vicino.

Kiabi offre vari metodi di pagamento, persino il contrassegno (con costo extra), ma ho optato per Paypal.
Ho piazzato il mio primo ordine su Kiabi il 23 Giugno, e dopo una serie di email di conferma dei vari passaggi, il 25 è partito. Kiabi spedisce con Bartolini, quindi possiamo seguire il nostro pacco tramite il tracking. Giorno 1 Luglio il pacco mi è stato consegnato, quindi ha impiegato sette giorni lavorativi, ma a questo punto saprete già che vivendo in Sicilia è necessario più tempo.
Un secondo ordine è andato ancora meglio: l'ho fatto giorno 3 Luglio, e giorno 9 mi è stato consegnato, quindi in 5 giorni lavorativi. 

Fatemi fare un passo indietro: dal primo ordine dovevo cambiare la taglia di un capo, ma Kiabi non offre il cambio appunto, ma solo il reso. Ho quindi fatto la richiesta di restituire il capo che non andava bene, ed è una proceduta molto semplice, che può essere effettuata in negozio, all'ufficio postale o con ritiro a domicilio gratuitamente (almeno al momento). Sapete pure che sono pigro, quindi ho scelto il ritiro a casa, che avviene invece con corriere SDA, ed anche in questo caso possiamo controllare il percorso del nostro reso.
Per prenotare il ritiro a casa è necessario chiamare il 803160, e vi chiederanno il numero di lettera di vettura che si trova sulla etichetta di reso disponibile nella sezione dell'ordine.

Il ritiro per quanto riguarda il mio ordine è stato fatto il 13 Luglio, che è arrivato ai loro magazzini giorno 15. In questo senso, oltre appunto il tracking sul sito SDA, non ci sono molte comunicazioni. Nel mio caso ad esempio ho ricevuto il rimborso è arrivato il 21 sul mio conto Paypal, ma non mi pare di aver ricevuto alcuna e-mail che mi desse conferma. 
A parte questi aspetti tecnici che immagino vi abbiano annoiati, a me il servizio offerto da Kiabi è piaciuto molto, mi è sembrato in linea con altri siti di abbigliamento, ma sono rimasto soddisfatto soprattutto dei prodotti che ho preso, visto che tutto calzava come immaginavo, e le taglie mi sono sembrate corrette. Personalmente farò sicuramente altri ordini, e se qualcosa vi incuriosisce ma non c'è la vostra taglia, vi consiglio di seguire la disponibilità perché ho notato che la aggiornano (ma non attendete troppo).
Qui vi racconto come ho risolto un paio di problemi con un capo difettoso ed il servizio clienti. 

Un'altra dritta che vorrei darvi riguarda Hawkers, l'azienda che propone occhiali da sole a prezzi decisamente contenuti.
Ho visto che, in concomitanza dei saldi estivi sul sito, avete sbirciato il post in cui raccontavo la mia esperienza (qui) che temo in parte sia datato, ma in parte ancora utile. Anche io volevo acquistare un nuovo paio di occhiali da sole e visto che quelli che presi li utilizzo ancora, volevo proprio fare un ordine sul sito Hawkers. 

A frenarmi però è stato il fatto che Hawkers non offre condizioni di restituzione molto soddisfacenti, o meglio, a quanto si legge sul sito, le spese per il reso ricadono sul cliente (giustamente). In particolare volevo un modello di occhiali leggermente diverso rispetto a quelli che già ho, ma non ero sicuro di come mi potessero stare quelli che Hawkers offre. Tra l'altro le foto sul loro e-commerce a mio avviso non sono molto realistiche, specie se si tratta di lenti specchiate o con riflessi particolari. 
Ho fatto le mie ricerche ed ho scoperto per caso che Hawkers è disponibile su Amazon e i prodotti sono coperti dal servizio Prime. 
Furbescamente ho pensato allora di prenderli su Amazon dove il reso sarebbe stato eventualmente più semplice. Nel mio caso non è stato necessario visto che alla fine gli occhiali che ho scelto mi sono piaciuti molto, ma se anche voi avete qualche dubbio, potete magari appoggiarvi su questo sito.



Qualora vi interessasse, gli occhiali da sole Hawkers che ho scelto sono della linea Crush nella tonalità Brown (li trovate qui), hanno le lenti degradè, una linea leggermente più arrotondata rispetto al modello tipico di questo brand e sono arrivati perfettamente sigillati con tutti gli adesivi (inutili, diciamolo) che l'azienda inserisce nelle confezioni. Ovviamente le tempistiche di Amazon Prime sono anche migliori rispetto al sito Hawkers, visto che in due giorni gli occhiali erano arrivati da me. Sto già pensando di prenderne un altro paio, ma come dicevo all'inizio, voglio valutare bene e fare acquisti oculati.

Mi rendo conto di non aver scoperto le novità del secolo, ma spero che in qualche modo le mie esperienze dirette con questi brand possano essere utili. 

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Ho cambiato idea su Zalando?

Ho iniziato a raccontarvi le mie disavventure sul sito di Zalando nel lontano 2016, e da quel momento ne sono seguite altre, più o meno felici, ed ho notato che, per quanto ogni esperienza sia più o meno diversa, vi è stata utile e vi ha incuriositi. Due anni fa non ho potuto fare a meno di sottolineare come secondo me il servizio del colosso tedesco era peggiorato, specie per quanto riguarda le tempistiche di spedizione e consegna. 

Di recente sono ritornato a fare acquisti, e non mi pare vi siano cambiamenti importanti nell'utilizzo generale del sito, e in quelle che sono le condizioni di vendita. Ho notato, se non ho capito male, che il servizio Zalando Plus, che consentiva di ricevere la merce più rapidamente, al momento non è più attivo in Italia. 

Al contrario ho visto che per alcune taglie di alcuni capi di abbigliamento, viene aggiunto un sovrapprezzo di 3.50€ in quanto la spedizione parte da magazzini europei più distanti.
Nulla di così oneroso, è vero, ma ammetto che se dovessi pagare quei tre euro in più solo per la mia taglia, rosicherei un pochetto. Per il resto invece non mi pare ci siano cambiamenti rilevanti per quanto riguarda acquisti, pagamenti e resi. 

Mi sono lanciato quindi in un acquisto, che era molto mirato: più che mai negli ultimi tempi sto comprando solo cose che mi servono (o quasi), in maniera più oculata possibile. Ho sempre detestato avere un armadio pieno di capi che alla fine non mi piacciono, lo trovo scomodo quando poi tocca prepararsi in fretta, e ora più di prima sto attento ad acquistare abbigliamento che davvero mi convince. Avevo quindi le idee ben chiare quando sono andato su Zalando a piazzare il mio ordine, ed ho trovato la funzione adatta a me. Se infatti sapevo cosa volevo, il dubbio su taglie, modelli e vestibilità resta sempre, e se è vero che l'e-commerce offre un buon servizio di reso, è anche vero che la nuova funzione Prova prima, paga dopo! mi è sembrata perfetta per me.

In teoria acquisti, non paghi nulla, ricevi la merce a casa, la provi, e, se ad esempio decidi di tenere solo alcuni capi, ti viene accreditato unicamente il costo della merce che non rendi, quindi senza dover poi aspettare rimborsi. Questo tipo di pagamento è possibile solo con carta di credito e Postepay, non ovviamente con Paypal. Ma veniamo alla mia esperienza.
Ho inoltrato il mio ordine su Zalando giorno 15 Maggio, quindi un sabato, e subito ho ricevuto una mail in cui mi si anticipava che la consegna era prevista fra il 19 e il 25 Maggio. Il mio timore era che, avendo scelto di pagare dopo aver ricevuto la merce, la spedizione ritardasse parecchio. In realtà giorno 19 il pacco aveva lasciato i magazzini Zalando, e giorno 21 mi è stato consegnato con Bartolini, uno dei corrieri che nella mia zona funziona abbastanza bene. 

Ci sono voluti quindi cinque giorni lavorativi, contro gli otto di un paio di anni fa, e in questo caso ho potuto controllare tutto tramite tracking che si è aggiornato subito. Un miglioramento generale che mi è piaciuto.
Ma veniamo all'opzione Prova prima, paga dopo! che avevo scelto per questo ordine, visto che sapevo per certo non avrei tenuto tutta la merce. Ho creato infatti il mio reso già giorno 22 maggio, e giorno 24 il corriere è passato a ritirare il pacco (potrei portarlo in posta, certo, ma mi scoccia troppo e qui gli operatori non sono molto svegli). 
Se ve lo steste chiedendo, se non avessi reso la merce, automaticamente nel giro di un paio di settimane, Zalando mi avrebbe accreditato tutto il costo, nel mio caso esattamente giorno 2 Giugno. 

Tuttavia il mio reso è arrivato ai loro magazzini giorno 29 maggio, e giorno 31 sul mio conto ho visto scalare solo l'importo della merce che ho scelto di tenere. Tutto segnalato tramite e-mail, quindi con comunicazioni chiare.
Devo dire che quindi ho cambiato un po' parere su Zalando. Voi invece che opinioni avete su questo e-commerce? State facendo acquisti con i saldi?

Ricordo come sempre ai più sbadati che non posso occuparmi e risolvere eventuali problemi con sito e ordini, ma ho solo raccontato la mia esperienza. 

A distanza di due anni mi ritrovo ad aggiornare la mia opinione: qui vi racconto cosa ho dovuto fare dopo aver ricevuto un pacco vuoto da Zalando. 

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Ho acquistato dal Regno Unito dopo la Brexit e vi racconto com'è andata...

La Brexit è stata una gran rottura, e non intendo solo in termini socio-politici per quanto riguarda lo strappo di rapporto fra il Regno Unito e l'Europa, ma anche per noi che da tempo ormai eravamo soliti fare acquisti dalla terra della Regina Elisabetta, delle Spice Girls e di Luke Evans, per nominare tre punti di forza degli inglesi.

Se non lo sapete, la Brexit ha infatti interrotto, fra le altre cose, il libero scambio di merci fra UK e Europa (Italia inclusa ovviamente) e dal 1º gennaio 2021 il Regno Unito è trattato come qualsiasi altro paese terzo (come America e Cina per intenderci), con la conseguenza che gli acquisti, o meglio importazioni ed esportazioni, sono sottoposti alle formalità della dogana.

C'è stato sicuramente panico fra gli e-commerce e i corrieri allo scattare del 2021, perché pare che il Regno Unito sia stato negli ultimi anni un leader nella vendita online, e che ad esempio nel 2019 circa 7.4 milioni di italiani hanno fatto acquisti da siti inglesi.
Io sono fra questi sette milioni e rotti, visto che da tempo compro sul web dal Regno Unito, soprattutto cosmetici, e l'idea di dover adesso incappare in dazi doganali da pagare non mi piace affatto. 
Ho deciso di fare una prova di acquisto, anche per tastare il terreno, e ho fatto un piccolo ordine da un sito che utilizzo abitualmente ovvero l'ecommerce di cosmetici Cult Beauty. 

Acquisto da questo sito dal 2018 circa, per cui ne conosco abbastanza bene le caratteristiche e i tempi di consegna, e infatti proprio a Novembre 2020 avevo fatto un ultimo ordine. Avendo bisogno di alcuni prodotti che sto per terminare, giorno 27 Gennaio ho inoltrato il mio acquisto su Cult Beauty e da quel momento ho incrociato le dita e letto un po' di informazioni in giro per capire se avrei dovuto pagare dazi doganali oppure no.

Un primo aspetto che mi ha rincuorato è leggere che molti ecommerce si stanno organizzando per fare in modo che i consumatori non debbano affrontare costi extra: da chi ha aperto (o aveva già) un magazzino in Europa, a chi invece paga eventuali dazi doganali al posto del cliente.
Lo stesso Cult Beauty pare abbia introdotto una modalità del genere, ed infatti nelle loro policy si legge di contattare il servizio clienti qualora si dovesse ricevere il proprio ordine con delle imposte doganali da pagare.

Tradotto in malo modo dal sito di CultBeauty

Inoltre sul web ho letto una informazione che onestamente non so se corrisponda a verità, perché mi pare che la situazione sia ancora fumosa e vi siano appunto pareri contrastanti: sembrerebbe che, se si acquista dall'Europa all'UK (e viceversa, ma non ce ne importa), solo gli ordini che hanno un valore superiore alle 135 sterline (circa 140/150 euro) vengono tassati di dazi doganali e dell'IVA inglese. 
Questa informazione mi ha comunque dato speranza visto che il mio ordine su Cult Beauty era di circa 25 sterline, pari a 29 euro.

Giorno 27 Gennaio il mio pacco è stato subito spedito dopo il mio ordine, ma prima di vedere i tempi di consegna dopo la Brexit, farei un passo indietro.
Vi avevo accennato che avevo fatto un ordine lo scorso novembre, quindi prima che il Regno Unito chiudesse i ponti con l'Europa, e quel pacco aveva impiegato a raggiungere la Sicilia sei giorni lavorativi: avevo inoltrato il mio ordine il 18 Novembre e mi è stato consegnato il 25. Così appariva il tracking.

Diversamente il pacchetto che ho ordinato il 27 Gennaio 2021 ha impiegato 10 giorni lavorativi, arrivando da me il 9 Febbraio. Questi sono invece i passaggi che il mio ordine da Cult Beauty ha dovuto fare dopo la Brexit: per arrivare in Italia ha subito i controlli della dogana ad Amsterdam, rallentando di poco la consegna. Una volta in Italia la spedizione viene gestita da GLS, quindi si possono subire anche gli eventuali ritardi del corriere.

Per me si tratta di tempi di consegna tutto sommato normali, perché già in passato i pacchi dal Regno Unito arrivavano in Sicilia in circa 7/10 giorni lavorativi, a secondo poi del metodo di spedizione e del corriere incaricato. 
E, per rispondere alla domanda che state forse cercando, no a me non è arrivato nessun dazio doganale da pagare come extra, ma il pacchetto mi è stato lanciato come al solito dal corriere. Non posso però darvi l'assoluta certezza che il mio non sia stato un caso, ma sia dipeso dal fatto che si trattava di un ordine al di sotto delle 135 sterline.
Quindi mi sento di consigliare di andare cauti al momento con gli acquisti da siti inglesi tentando magari con piccole spedizioni periodiche, e soprattutto controllando che il negozio a cui vi affidate abbia una qualche policy in caso il vostro pacchetto venga fermato in dogana, così da evitare comunque di dover fare ulteriori spese. Ad esempio ho visto che Deciem/The Ordinary nelle sue FAQ afferma di pagare eventuali costi aggiuntivi di dogana, a cui il cliente può incappare.

Voi avete notato variazioni nelle spedizioni dal Regno Unito?

Mi tocca purtroppo ricordare ai più disattenti che nel box commenti sono pronto ad ascoltare le vostre esperienze ma non posso risolvere eventuali problemi con Cult Beauty, corrieri, pacchi, dogane e robe simili, per cui è inutile che mi lasciate dati sensibili o lamentele. 

Contattare il servizio clienti sarà facile come lasciare un commento su questo blog, ma più utile. 

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La mia (prima) esperienza con Yesstyle: il tempio della cosmesi coreana (e non solo) 🇰🇷

La globalizzazione è un po' la fortuna di noi che amiamo il beauty, e lo so che detto così sembra orrendo ma se ci pensate adesso più che mai abbiamo a disposizione una quantità di prodotti incredibile. Non ci limitiamo più solo a quel che troviamo sugli scaffali in negozio, ma basta avere una connessione internet ed abbiamo accesso a tutto lo scibile cosmetico.
Dall'America alla Corea, passando per la Spagna, ed anche dalle nostre aziende italiane che se la cavano egregiamente, ma è indubbio che ad avere la meglio al momento è la cosmesi coreana.
Il perché è presto detto: i coreani non ci dormono la notte con questa storia della cura della pelle, creano prodotti con pack simpatici che ci fanno brillare gli occhi, hanno una serie infinita di prodotti con cui comporre i famosi 10 step, ma soprattutto hanno capito quali sono gli ingredienti realmente funzionali da declinare il più possibile, ed unendo tradizione e modernità.
Uno dei migliori e-commerce che ho scovato e che permette proprio di poter scovare piccole perle da quasi tutte le parti del mondo è Yesstyle.com. Si tratta di una piattaforma lanciata nel 2006 che in teoria raccoglie abbigliamento, accessori e piccoli gadget, ma quello che a noi interessa è la sezione beauty, il tempio della cosmetica internazionale, e ve l'avevo spoilerato quando ho parlato di un  solare per il viso.

Aziende da ogni dove si riuniscono in questo sito e sono tutte ben suddivise, più o meno per categorie di prodotto, e con la barra di ricerca è facile orientarsi. Semplice è anche piazzare un ordine, e già con 35€ di merce le spese di spedizione standard (7-30 giorni) sono gratuite, mentre costano 4.74€ per ordini inferiori. Come scritto nelle FAQ, tutti gli ordini da Yesstyle vengono spediti da Hong Kong per cui i tempi di attesa si possono allungare anche di molto, e voi potreste stare sempre alla finestra ad aspettare il postino; se però avete urgenza potete selezionare la spedizione rapida (in 5-14 giorni) al costo di 19€ che diventa gratuita per mega ordini da 140€. In tutti i casi le spedizioni sono tracciabili.

[Update: ho visto che, a seguito dell'emergenza Covid, le condizioni sono variate. Le spese ammontano a 5,34 € per le spedizioni standard, e sono gratuite con ordini da 45€. La spedizione rapida costa 22.50€. È possibile con queste condizioni varino ancora.]

Yesstyle è uno dei siti più convenienti che abbia trovato, ma bisogna avere pazienza. I metodi di pagamento sono tanti, infatti ho pagato con Paypal, ho inoltrato il mio ordine giorno 11 Luglio, ed è stato spedito il 15 Luglio. Gli ordini da questo e-shop passano dall'Olanda, per poi arrivare in Italia e lo sapete bene che gli ordini internazionali richiedono diversi giorni prima di giungere a destinazione. Il mio pacco mi è stato consegnato in Sicilia giorno 31 Luglio via Poste Italiane. Non tanto tempo, ma sicuramente ho atteso impaziente. Come tutti gli ordini che vengono da fuori dell'Europa, anche con Yesstyle si corre il rischio della dogana, con ulteriori costi da pagare, ma in questo senso sono stato fortunato non pagando nulla. In ogni caso, la mia amica Simona (MissPenny09) ed alcuni suoi iscritti facevano notare che Yesstyle offre una sorta di polizza per cui restituiscono il denaro delle tasse.



Nella mail con il resoconto dell'ordine appare questa clausola che ci linka al modulo da compilare entro 30 giorni con le ricevute del pagamento delle tasse di dogana per il rimborso. Io vi dicevo non so non avuto bisogno di questo processo quindi non so bene se funzioni, ma è una rarità per i siti che spediscono dall'estero.
Il mio pacchetto Yesstyle comunque era a prova di bomba: i prodotti che avevo ordinato, che non erano moltissimi, erano avvolti da più e più strati di pluriball e sono giunti praticamente intonsi, in più erano inclusi alcuni campioncini, aspetto che ho apprezzato.

La mia esperienza con Yesstyle è quindi più che positiva e conto di fare ancora tanti ordini in futuro, visto che mi è sembrato un sito affidabile.
Yesstyle dà l'opportunità di iscriversi come Influencer e tramite questo link potete avere uno sconto ulteriore del 10% sul primo ordine e uno sconto del 4% sui successivi. Oppure potete usare il mio codice sconto PIER10YESTYL che dà diritto al 5% di sconto sul primo ordine e del 2% sul secondo.




Raccontatemi un po' la vostra esperienza con Yesstyle o se avete altri siti collaudati su cui acquistare cosmetici coreani. E se volete sapere cosa ho acquistato, cliccate qui.
Qui invece ho raccontato la mia esperienza più recente con questo sito. 

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Com'è peggiorato il servizio di Zalando secondo me 😣

Se avessi disponibilità illimitate, fare shopping online sarebbe il mio hobby preferito, ma non essendo così, mi ritrovo qui a scrivere.
Scherzi a parte, anche io mi concedo qualche divagazione a suon di Paypal e molte volte è anche una necessità. Nelle mie zone non ho tantissimi negozi fra cui scegliere e che magari voi avete, quindi mi tocca ripiegare sugli shop online. Avevo avuto modo di raccontare su Instagram le mie disavventure in questo periodo di saldi: cercavo dei semplici pantaloncini in cotone, ma fra siti in cui le taglie erano esaurite, e brand come H&M che ritengono opportuno mettere in vendita short praticamente imbottiti o felpati ad agosto (non scherzo), mi sono diretto su Zalando, che era uno dei miei shop preferiti, tanto che già tre anni fa ne cantavo le lodi, e nel corso del tempo avevo fatto più e più ordini.

Precisione, puntualità, comodità, tanta scelta per nominare giusto alcune della caratteristiche che mi avevano convinto di Zalando, col tempo le cose però sono cambiate, per quanto mi riguarda per lo più in peggio, e mi sembra giusto darvi un update delle mie ultime esperienze sul sito.
Ci sono stati dei miglioramenti in positivo come il fatto che adesso c'è una sezione chiamata Zalando Beauty, rivolta alla cosmesi sia maschile che femminile, con anche marchi interessanti, peccato che la funzione ricerca non funzioni sempre impeccabilmente.



Poco male perché fra i filtri e un po' di pazienza si riesce comunque a navigare fra i prodotti.
Uno dei problemi più seri è che la spedizione da Zalando non è più gratuita con qualunque ordine di qualsivoglia importo, ma solo con ordini da € 24,90. Non è una cifra altissima, ma era una comodità poter fare anche ordini molto piccoli e non pagare spese di spedizione. Per quelli il cui importo è inferiore a € 24,90, il costo delle spese di spedizione è € 3,50. Resta comunque gratuito il reso.
Inoltre hanno introdotto ZalandoPlus, ovvero un servizio di spedizione più rapido senza costi aggiuntivi per capi selezionati che hanno appunto l'apposito logo, e che verranno inviati separatamente se fate un ordine in cui ad esempio sono inclusi anche capi che non hanno il simbolo di ZalandoPlus appunto.



I tempi di consegna canonici di base invece sono di 2/5 giorni lavorativi. Il problema è che ZalandoPlus non ha funzionato.
Ho fatto un ordine giorno 8 Luglio ed è stato un processo abbastanza lungo poterlo ricevere. Infatti nonostante contenesse anche un prodotto ZalandoPlus, la merce è stata spedita tutta in un unico pacco solo giorno 12, dopo che avevo ricevuto una mail (sempre giorno 12, quindi capite l'utilità) in cui mi si annunciava che erano necessari altri 2/3 giorni per l'invio della merce e si scusavano del ritardo.
Personalmente non avevo fretta, ma ho scoperto solo dopo che sul sito c'è un avviso sul ritardo delle spedizioni a causa del grande numero di ordini, ma non si trova alcuna nota quando si sta per concludere l'ordine ad esempio, ma fra le specifiche su spedizione e consegna.



Credo inoltre che attualmente forse, proprio per via dell'afflusso di ordini, il servizio ZalandoPlus sia sospeso perché nessun capo (almeno fra quelli random che ho controllato) presenta il logo del servizio. Al momento del mio ordine però uno dei capi aveva il simbolo, ma sorvoliamo.
La cosa ancora più comica è stata che nella mail in cui mi comunicavano che il mio ordine aveva lasciato i loro magazzini, c'era anche il codice di tracciabilità, ma non serviva a nulla perché si è aggiornato solo il giorno della consegna stessa, cioè giorno 17 Luglio.



Questo ovviamente non è un problema di Zalando ma di SDA (per quanto sia l'azienda che sceglie il servizio di trasporto che preferisce) che gestisce la spedizione, ma gli otto giorni lavorativi, che, ripeto non erano stati notificati se non il giorno della spedizione, sono un po' troppi.
Una volta ricevuto il pacco era tutto in ordine come sempre, inoltre ho piacevolmente notato che il prodotto che avevo acquistato nella sezione Zalando Beauty era stato inserito all'interno di una busta particolare con cerniera e pluriball all'interno così da riparare il prodotto ma proteggere anche i capi in caso di rottura.
È andata un po' meglio, ma non troppo, con un secondo ordine che ho fatto proprio giorno 17 Luglio: giorno 21 ricevo prontamente la mail in cui mi avvisano che il mio pacco avrebbe subito un ritardo, giorno 23 viene spedito, e questa volta il tracking funziona decentemente.


Ho ricevuto il mio ordine oggi, giorno 26 Luglio, quindi anche questa volta ha impiegato 8 giorni lavorativi.
Ci tengo a specificare che so bene che all'interno dei magazzini e degli smistamenti di merci ci sono persone che lavorano sodo, il mio problema non è il ritardo, anche perché abitando in Sicilia ci sono abituato, ma il fatto che questo non venga segnalato al momento del pagamento cosicché, chi dovesse avere problemi di tempistiche possa regolarsi. Su Zalando inoltre sono praticamente sempre disponibili dei prodotti in offerta, fra codici sconto e riduzioni periodiche, per cui faccio fatica a pensare si tratti di un intasamento di ordini dato dai saldi. In aggiunta alla variazione delle spese di spedizione e a questo ZalandoPlus che non si capisce se ci sia o meno, e se funzioni o meno, mi sembra che il servizio offerto dal colosso tedesco abbia subito un peggioramento.
Avete riscontrato anche voi problemi col sito?
Se vi va qui ho aggiornato con la mia ultima esperienza con questa azienda.

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Tutti gli acquisti dell'ultimo periodo: perplessità su H&M, offerte Yankee e buoni affari!

Dopo un periodo di magra sono tornato a fare qualche acquisto di vario genere e tipo e quindi come spesso capita, ho l'occasione, non tanto di raccontarvi quello che ho comprato ché tanto vi interessa come conoscere il modello di extension di Ariana Grande, ma per farvi conoscere le mie esperienze di acquisto, specie online, o magari qualche buona offerta.

Anzi direi di iniziare proprio da una promozione direi invitante che Yankee Candle ha proposto per la festa della mamma, dal 10 al 13 Maggio, offrendo uno sconto del 20% su tutti i prodotti nei negozi aderenti.

Non so se qualche negozio abbia prolungato l'offerta e magari ancora la trovate, ma, come ho già detto in passato, secondo me queste offerte sono azzeccate da tenere d'occhio (basta che andiate sulle pagine Facebook di Yankee Candle o dei rivenditori) per provare queste candele profumate e magari fare un po' di scorta se già le avete utilizzate. 

Dal canto mio, nonostante abbia un articolo da pubblicare riguardo alcune tart che ho utilizzato, devo dire che non ero super attirato da questa promozione. Da un po' di tempo l'azienda non mi sorprende con profumazioni che mi rapiscono al 100% già dalla prima annusata, ma non è colpa loro. Ho avuto modo di dare un'occhiata a tutte le ultime collezioni, sia quella primaverile, la Enjoy The Simple Things, che la collezione estiva Just Go, e mi son sembrate gradevoli; tuttavia, dopo aver provato più di 70 profumazioni diverse dello stesso brand, è il caso che io mi prenda una pausa da Yankee Candle e magari provi altro. 

Suona quasi come una separazione matrimoniale, ma non è un addio, anzi, proprio per celebrare questa pausa ho acquistato due tart grazie alla promo del 20%, ovvero Warm Desert Wind e Misty Mountains.

Da spente vi posso dire che mi sembrano due fragranze fresche ma non banali; la Misty Mountains è un po' più maschile, ma entrambe mi sembrano avere una intensità media.

Purtroppo nel negozio in cui sono andato non c'era più la collezione primaverile che avrei avuto piacere di annusare con più attenzione, e sinceramente non avevo per nulla voglia di vagare per altri negozi. Comunque proverò queste due tart e ne parleremo più avanti.

Sempre a proposito di promozioni, grazie alla cara Sara di Recensioni Cosmetiche ho scoperto che il sito di Collistar aveva, sempre in occasione della festa della mamma, uno sconto del 20% su tutta la merce più le spese di spedizione gratis. 

Il sito di questa storica azienda italiana di cosmetica è abbastanza facile da navigare, ben suddiviso ed ovviamente ha la comodità di avere praticamente tutte le referenze disponibili, però non ha delle condizioni di vendita allettanti. È vero che si può pagare con carta di credito, Paypal e persino alla consegna, ma è vero che l'ordine minimo parte da 20 euro, e che le spese di spedizione si aggirano sui 5,90€ e diventano gratis da 50 euro di ordine.

Ho avuto l'impressione inoltre che sul sito Collistar i prezzi siano di "listino" se così si possono definire, che non sono esattamente i più bassi, mentre in profumeria potreste trovare prezzi più convenienti e magari altre offerte. 

Però questa offerta per la festa della mamma mi è parsa un buon affare perché l'ecommerce offre anche un codice sconto di 10 euro per il primo ordine fatto sul sito iscrivendosi alla newsletter, cosa che rende secondo me l'acquisto interessante. 

Il mio ordine era orientato principalmente ad acquistare le testine per il Sonic Chromo System che non riuscivo a reperire (in realtà non è che le abbia cercate proprio strenuamente, ma sia su alcuni siti che da Limoni ad esempio erano terminate) per cui ho aspettato l'occasione per prenderle sul sito. 

Ho fatto il mio ordine giorno 9 Maggio e già il giorno successivo ho ricevuto una mail che mi confermava che il mio ordine era stato spedito e avevo il tracking disponibile con cui potevo controllare dove fosse arrivato il mio pacco. 

Giorno 14 Maggio il pacchetto era a casa mia in Sicilia, ed era tutto ben impacchettato con della pluriball.

Collistar a me ha spedito tramite Crono Express che è un servizio offerto da Poste Italiane ma è gestito da SDA, o per lo meno a me il pacchetto l'ha consegnato il corriere SDA.

Vi dicevo, mi servivano giusto le spazzoline di ricambio per il Sonic Chromo System, ma nel mio ordine ho aggiunto altri due prodotti nuovi e interessanti secondo me, e Collistar dà la possibilità di scegliere due campioni gratuiti (lo so, solo due, ma almeno li scegliamo noi e non sono a caso). 

Quindi sì il sito di vendita di Collistar mi ha stupito in positivo, è stato veloce e preciso, e credo che per future promozioni cederò ancora.

Tutto il contrario è invece il discorso che devo fare per il sito di H&M che sta perdendo colpi.

Non è la prima volta che vi parlo e che acquisto sul loro sito (qui ad esempio vi raccontavo com'era andato un ordine di qualche tempo fa), e tutto sommato mi son trovato bene ma ultimamente mi sembra che la qualità delle loro spedizioni sia peggiorata. 

In principio ad esempio H&M spediva con SDA garantendo dalle mie parti una certa velocità e precisione nella consegna, cosa importante non solo nelle spedizioni in generale, ma soprattutto per chi come me vive in Sicilia dove le consegne impiegano generalmente un giorno in più a giungere. 

Tuttavia già dall'anno scorso hanno iniziato a spedire con la Crono Economy di Poste Italiane, che può subire dei rallentamenti tipici del servizio postale italiano. 

Da un po' di tempo però campeggia sul sito una scritta che io avevo preso alla leggera.

I tempi di consegna sono di 7-9 giorni, così senza fornire una spiegazione della cosa. Io sinceramente pensavo che fosse un avviso per i clienti, per pararsi da eventuali ritardi e invece mi sbagliavo. 

Ho fatto un ordine giorno 22 Aprile, nulla di che, semplici t-shirt dalle maniche lunghe, il 27 Aprile si scusavano per il ritardo tramite una mail, e da quel momento non ho saputo più nulla del mio pacchetto fino al primo maggio quando, di notte, ricevo una mail che mi dice che il mio pacco è stato spedito e in cui includevano il link ad un tracking generico, senza che mi si dicesse con che corriere avrebbero consegnato. 

Sì, per me c'è una differenza, ma a parte questo, sono serviti ulteriori 3 giorni per ricevere il mio pacchetto tramite corriere SDA. Giorno 4 infatti ho ricevuto il mio ordine, esattamente 9 giorni lavorativi dopo.

Secondo voi, una multinazionale quotata in borsa come H&M può avere un servizio simile quando ci sono negozietti o bioprofumerie, gestiti da una sola persona, che magari durante i saldi riceve un centinaio di ordini e riesce comunque a farti arrivare la merce in tre/quattro giorni?

Vi pare normale che con la suddetta multinazionale bisogna organizzare gli ordini un mese prima per far tutto e ricevere la merce? Non so, per me è un po' troppo e mi sembra una grossa pecca per chi non può andare in negozio o semplicemente non ha un H&M fisico vicino. 

Ma il disservizio è continuato anche a loro discapito perché nel mio ordine c'era un reso da fare, e nell'organizzarlo tramite il sito SDA non ho avuto problemi (qui vi spiegavo più o meno come si fa) ma una volta che mi hanno rimborsato, non hanno trattenuto il costo del reso di 2.99€. 

Insomma mi pare che in casa H&M siano un po' troppo distratti, e del valido servizio che avevo riscontrato tempo addietro adesso è rimasta solo l'ombra. 

Cambiando del tutto argomento, ho fatto un giro da Lidl. Nelle ultime due settimane circa la catena di negozi tedesca ha proposto una linea Cien in edizione limitata che già lo scorso anno era disponibile sugli scaffali. Mi riferisco alla Tropical Summer Limited Edition che quest'anno ha ampliato un po' le sue referenze (in realtà in Spagna e Germania questi cosmetici c'erano già l'anno scorso) aggiungendo prodotti per il viso. 

Avevo recensito se ricordate lo Smoothing Shower Exfoliant, in pratica uno scrub schiumoso dal profumo buonissimo, che mi era piaciuto molto, ma proprio l'anno scorso non ero riuscito ad accaparrarmi dei pezzi della collezione che più mi interessavano, ma a questa uscita ci sono riuscito.

Ho preso ben due Spray-On Moisturiser (l'anno scorso era chiamata Body Lotion), nella fragranza Coconut Breeze e Tropical Paradise, che utilizzerò più avanti, un'acqua spray che mi fa ridere perché è semplice acqua, ma la spruzzi, e un burrocacao nella fragranza Perfect Peach che recensito qui, e un altro prodotto che non ho incluso in foto un po' per lasciarvi l'effetto sorpresa, un po' perché non so ancora se lo userò con costanza. Il resto della linea, vuoi perché non mi piacevano gli INCI, vuoi perché sono prodotti che non mi interessavano, l'ho scartato, ma se avete un po' di fortuna credo che ancora possiate trovare alcuni pezzi della Tropical Summer di Cien, da me ad esempio era pieno di burrocacao, prodotti piedi, e credo anche gli autoabbronzanti fossero ancora disponibili.
Sempre da Lidl, mentre ero alla cassa (giusto per tentarti all'ultimo minuto) ho notato delle barrette ai cereali che mi sembravano carine da provare, mi riferisco alle Crowni/ Muesli Bars di Crownfield.
Sono disponibili in diverse varianti di gusto e ho visto che sono in due formati, uno da 8 barrette per 200gr e uno da 6 barrette per 180gr in totale, e costano circa 1.69/1.79 € in base al peso.

Ora, lungi dal voler affermare che siano delle barrette dalla particolare qualità degli ingredienti o da considerarle delle barrette "dimagranti" come quelle che si vedono in televisione, a me son piaciute. Le ho trovate comode come colazione, come spuntino, o merenda, magari insieme ad un succo o a della frutta, non le reputo troppo dolci, eccetto quelle alla banana che per me hanno un sapore un po' intenso. Le mie preferite sono le Corn Flakes and Cacao, di cui ho apprezzato proprio il sapore del cioccolato bianco, pur non essendone un fan in linea di principio. Quelle ai Mirtilli Rossi sono perfette se amate l'aspro dei frutti di bosco. Insomma provatele.

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I miei acquisti (beauty) del periodo: VictoriaHealth e Antos Cosmesi

L'altro giorno vi dicevo che non faccio acquisti da un po', e ora spunto con un post sulle mie esperienze di acquisto online.
No, non è che vi piglio in giro, ma veramente per buona parte di Gennaio e tutto Febbraio non ho acquistato nulla che non fosse essenziale o che non avessi terminato. Complice l'accumulo massiccio del periodo precedente, e aggiunto il fatto di non avere necessità né particolari desideri, ho rallentato gli acquisti, soprattutto cosmetici e beauty.

Sono stato compulsivo, vostro onore, lo confesso.

Però non mi lascio mai scappare qualche buona promozione e ovviamente se termino dei prodotti che utilizzo quotidianamente, mi tocca rimpiazzarli. Diciamo però che nel caso dei miei ultimi acquisti non è andata esattamente così, ma procediamo per ordine. 

Era Gennaio e io, con fare allarmistico pubblico su Facebook questo status:

 

Sul sito di The Ordinary la Argireline Solution 10%, ovvero uno dei miei prodotti TOP del 2017, non era più disponibile. La stessa azienda mi aveva confermato tramite e-mail che per via della regolamentazione europea non era più possibile acquistare il prodotto e non lo sarebbe stato per un po', almeno fino a primavera; ed io, andando appunto nel panico ho pensato fosse meglio fare scorta onde evitare di restare senza. In realtà la crisi è rientrata (per motivi a me ancora ignoti) nel giro di pochi giorni, ma io intanto avevo acquistato.

Capite come i signori The Ordinary abbiano giocato col mio fragile cuore? Brandon non me lo dovevi fare.

Per fare scorta di questi prodotti, mi sono rivolto ad un sito che volevo provare da tempo, abbastanza noto anche per rivendere appunto i prodotti Deciem, ovvero il sito inglese di VictoriaHealth. 

VictoriaHealth è un e-commerce devo dire ben consolidato nel panorama della vendita online, infatti penso lo conosciate meglio di me. È un sito che rivende tantissimi brand, sia cosmetici, prodotti per il corpo, il viso e i capelli, sia integratori alimentari, supplementi e té (giustamente essendo inglese...). 

È un sito molto semplice da navigare ed è carino, ben suddiviso anche con la sezione brand, ed inoltre ci sono tanti approfondimenti, oltre al fatto che è possibile iscriversi alla newsletter in cui sono allegati anche articoli tematici relativi al benessere e la salute in genere. 

Navigarlo, creare il proprio profilo e piazzare un ordine è molto semplice, anche se ovviamente è tutto in lingua inglese (lo potete tradurre con Chrome se vi fa fatica cercare di capire) e i prezzi sono in sterline.

Pur essendo un sito con sede in UK, VictoriaHealth spedisce internazionalmente, e ci sono tanti metodi di pagamento, fra cui carta di credito e il santissimo e divinissimo Paypal. 

Devo darvi però due brutte notizie. La prima sono le spese di spedizione.
VictoriaHealth ha due tipi di spedizione internazionale: quella tracciata, e quella ovviamente non tracciata ed entrambe sono un po' costose. Scrivono sul sito:

Pacchi internazionali standard
Gli ordini il cui valore totale è inferiore a £50 possono essere inviati utilizzando un servizio pacchi internazionale prioritario che accredita £ 1,65 per ordine più £ 6,65 per kg.

Pacchi internazionali con firma (tracciati ndr)
Per gli ordini con un valore superiore, viene utilizzato un servizio firmato che addebita £ 6,50 per ordine, più £ 4,35 per kg per destinazioni nell'UE e in Irlanda o £ 6,65 per kg per destinazioni al di fuori dell'UE.

Questo vuol dire che anche se ordinate prodotti piccoli e leggeri, comunque le spese di spedizione salgono. Vi racconto cosa ho preso e quanto ho speso in un attimo, ma prima la seconda brutta notizia.
Proprio un paio di giorni fa ho ricevuto questa mail:

In pratica Gill si scusa ma su VictoriaHealth non venderanno più i prodotti DECIEM fra cui appunto The Ordinary perché a loro dire è troppo stressante gestire le liste di attesa per diversi mesi. Sinceramente se vi è capitato di acquistare dal sito Deciem (qui la mia esperienza) e magari siete stati costretti ad inserire la mail per farvi avvisare quando un prodotto torna disponibile, non impiega chissà quanto tempo. Poi magari il marchio vuole sfavorire i rivenditori, ma a me la cosa è suonata un po' strana. Bòn.
Deciem quindi resta disponibile fino ad esaurimento scorte. 

Vi dicevo quindi che ho inoltrato il mio ordine proprio giorno 12 Gennaio, acquistando due Argireline Solution 10% e un flacone di Vitamin C Suspension 23% + HA Spheres 2% che devo ancora testare ma mi lancio presto, spendendo un totale di £15.90 più £3.20 di spedizione non tracciabile. Il totale in euro era di circa 22 euro, non male, soprattutto se considerate che all'epoca non potevo fare altrimenti.

Lo stesso giorno ricevo una mail che mi conferma che il mio ordine è stato spedito, e da quel momento aspetto. Avevo dato per sperduto il mio pacchetto ma giorno 25 Gennaio (vi ricordo che abito in Sicilia), quindi circa 10 giorni lavorativi più tardi, ho ricevuto il mio ordine tramite Poste Italiane, ovviamente non ho dovuto firmare. Quindi se, come sempre vi dico, la posta da voi fa cilecca, meglio scegliere la spedizione con firma. 

Sinceramente sono rimasto un po' perplesso dell'imballaggio che era praticamente una bustina da spedizione con all'interno del pluriball, e i prodotti in ulteriore pluriball. Un po' poco a mio avviso, considerando che all'interno due delle confezioni erano di vetro. Una delle confezioni di cartone esterne, quella della Vitamin C Suspension 23% + HA Spheres 2%, era un po' schiacciata, ma diciamo che mi è parso un test per assicurarsi che le confezioni The Ordinary resistano bene agli urti. La cosa che mi lascia perplesso è che questa spedizione è comunque a pagamento, non è gratis quindi boh, mi sembra un po' cheap non mettere i prodotti in una scatolina.

All'interno della confezione c'era anche la fattura e la versione stampata della newsletter di gennaio, ovviamente in inglese ma carina come cosa. 

Quindi la mia impressione su VictoriaHealth è un po' tiepida: non posso dire che non sia un sito valido, efficiente e carino, ma penso che ci riandrei ad acquistare se non avessi altre alternative.

Sempre intorno a Gennaio facevo bellamente i fatti miei su Instagram, e fra i post sponsorizzati mi è apparsa questa immagine

In verità non seguo il Vanity Space Blog, so ovviamente che tratta di cosmesi ma non so molto altro, ma quando ho visto questa promozione con il sito di AntosCosmesi, mi ha fatto gola e ci ho  piazzato un ordinino. 

Antos Cosmesi, se non la conoscete, è un'azienda italiana, di Casale Monferrato per l'esattezza, che produce cosmetici naturali da diverso tempo ormai, più di venti anni. Io ho già parlato di questo marchio (qui potete recuperare qualche recensione) ma avevo sempre acquistato da rivenditori, che sono tantissimi ormai, e mai dal sito ufficiale. Capisco anche perché: acquistare un solo marchio non lo fai, a meno che non sei un reale aficionado del brand e ti compri di tutto, avendo poi la certezza di avere il prodotto fresco di fabbrica, e tendenzialmente con la comodità di avere tutta la gamma di prodotti disponibili. Io preferisco variare molto i marchi che utilizzo quindi non mi ci sono mai lanciato, ma la promo era interessante, il 20% di sconto più spese gratis da 20 euro è una offerta secondo me valida ed ero curioso di prendere un paio di cose di Antos da provare. 

Le condizioni di vendita da Antos Cosmesi sono comunque accettabili anche senza promozioni e seguono un po' quelle che si trovano su altri siti monomarca italiani:

I costi di spedizione ammontano a  € 5,99 fino a € 49,90 di spesa. Superati la somma di € 49,90 la spedizione è sempre gratuita.

È possibile pagare tramite carta di credito, Paypal e anche il contrassegno. Sul sito appaiono tre corrieri disponibili: Bartolini, GLS e TNT, comunque una spedizione tracciabile.

Quindi io ho fatto il mio ordine giorno 26 Gennaio, e questo è partito giorno 6 Febbraio, come giustamente specificato sulla promozione. Giorno 7, era già a casa mia in Sicilia, grazie al mio amato corriere Bartolini.

Il pacchetto era imballato benissimo, davvero a prova di Lupin, e nelle Instagram Stories vi avevo anche spoilerato un po' i miei acquisti, quindi se non li avete visti peggio per voi che non mi seguite. Vi posso dire però che avevo speso €20.40 e dentro al pacchetto ho trovato appunto gli otto campioni compresi nella promozione, una cartolina di ringraziamento per aver partecipato alla promo, un piccolo catalogo dei prodotti Antos, e in più, straordinariamente, anche lo Scrub Labbra  al nocciolo di albicocca a cui non avevo diritto visto che anche senza lo sconto del 20% non avrei speso €29.90.



Per cui non posso che ringraziare la generosità di Antos (che non credo sapesse avrei parlato pubblicamente della mia esperienza col loro sito) e mi complimento per la puntualità e la precisione. Quello che posso dire a voi è di seguire magari il sito sui social e vedere se ricapita un'altra promozione così ghiotta; secondo me molto interessante soprattutto se non avete provato nulla del marchio, visto che Antos vende un kit prova con otto diversi campioncini dei loro prodotti, che è una cosa ottima per approcciarsi al brand.

Insomma queste sono state le mie ultime esperienze di acquisto degli ultimi mesi. Nulla di speciale, ma come sempre spero di avervi fatto conoscere due nuovi siti da cui acquistare o avervi tolto qualche dubbio. Voi avete approfittato della promozione Antos? Conoscevate VictoriaHealth?

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